Независимая экспертиза качества товаров

Если существуют разногласия между торговым предприятием и его клиентом о качестве товаров - проводится независимая товароведческая экспертиза. Любая сторона - как покупатель, так и продавец - может запросить проведение товароведческой экспертизы на предмет определения соответствующих характеристик продукции или услуг.

МЕБЕЛЬ	ОДЕЖДА	ТЕХНИКА

Что делать покупателю, если товар после покупки оказался некачественным?

• Обратиться к администрации магазина с письменной или словесной претензией. Вернуть в магазин приобретённый товар и забрать свои деньги;

• Если продавец отказывается вернуть сумму покупки, то необходимо сделать независимую экспертизу товара;

• С заключением экспертов нужно ознакомить руководителя магазина, после этого деньги будут возвращены в полном объёме. Важно помнить, если вынесено заключение о некачественном товаре, то продавец обязан компенсировать стоимость экспертизы;

• Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, после предъявления заключения экспертов, то нужно сразу же вручить директору магазина претензию с требованием возврата в письменном виде, под роспись, с указанием даты и фамилии принявшего и штампом компании — продавца;

• После передачи претензии рекомендуется обратиться к юристам для консультации по дальнейшим действиям. Нужно помнить, что в случае положительного судебного решения, продавец должен будет возместить судебные издержки и оплату услуг юриста;

• Следует помнить, что при возвращении товара в магазин, администрация непременно вручает потребителю расписку о принятии товара. Правом заявить претензию на ненадлежащее качество обуви, покупатель может воспользоваться не в течение гарантийного срока, а в период двух лет с момента продажи;

Что делать продавцу, если покупатель хочет вернуть товар, ссылаясь на то, что он некачественный?

• Разойтись мирно, если действительно брак на лицо, товар не подошел и тд. (вернуть деньги, обменять товар на другой и т.д.);

• Если возникают сомнения в причинах возникновения дефектов, то провести экспертизу, предупредив покупателя, что она платная;

• Предоставить объект исследования на экспертизу и установить причины появления дефектов;

• На основе заключения экспертов подготовить мотивированный отказ или выплатить деньги;

Услуги нашего бюро

Квалифицированные услуги по проведению всесторонней независимой экспертизы товаров и продукции предоставляет экспертное бюро. Экспертиза качества товаров поможет определить для любых дефектов, являются ли они следствием:

• брака при производстве;
• неправильной транспортировки
• ненадлежащего хранения;
• неправильной эксплуатации.

Заключение экспертного бюро может быть использовано в различных инстанциях при рассмотрении споров между поставщиками и потребителями продукции.