Между клиентами и торговыми предприятиями иногда возникают разногласия относительно качества товаров. В подобных случаях ключевую роль играет экспертиза, направленная на определение качественных характеристик товаров. Как покупатель, так и продавец имеет право сделать товароведческую экспертизу, чтобы доказать соответствие или несоответствие продукции заявленным характеристикам.
 |
 |
 |
| МЕБЕЛЬ | ОДЕЖДА | ТЕХНИКА |
Что должен сделать покупатель, если приобретенная продукция не соответствует заявленным характеристикам?
Покупателю важно последовательно действовать, чтобы защитить свои права и добиться справедливого разрешения ситуации. В таких случаях рекомендуем:
- Обратиться к администрации магазина, представив письменную (или устную) претензию, а также запросив возврат средств.
- В случае отказа продавца вернуть деньги, рекомендуем провести независимую товароведческую экспертизу, чтобы получить объективное подтверждение дефекта товара.
- Результаты экспертизы следует предоставить руководству магазина, чтобы добиться полного возврата денег за покупку.
- В случае, если продавец отказывается вернуть деньги даже после предъявления заключения экспертов, составляется официальная претензия.
- При упорстве продавца рекомендуем проконсультироваться с юристами, особенно в случае, если возникла необходимость в судебном разбирательстве. Напоминаем, что в случае положительного судебного решения, продавец обязан возместить судебные издержки и оплату услуг юриста.
- Администрация магазина должна вручить покупателю расписку о принятии бракованного товара. Правом предъявить претензию о продаже товара ненадлежащего качества, например, обуви, потребитель может воспользоваться не в течение периода, который указан в гарантийном талоне, а в течение 2-х лет с момента покупки.
Что должен предпринять продавец, если покупатель настаивает на возврате товара, ссылаясь на его низкое качество?
Продавцу необходимо проявить ответственность и профессионализм, если покупатель обращается с претензией о некачественном товаре. Это поможет мирно урегулировать ситуацию и поддержать репутацию бизнеса. В этом случае продавец должен:
- Выслушать покупателя и внимательно проанализировать предъявленные претензии, чтобы понять характер дефектов.
- При явном браке вежливо предложить варианты разрешения ситуации – вернуть деньги, обменять товар или предоставить другие варианты компенсации.
- В случае, если дефекты вызывают сомнения, сообщить покупателю о возможности проведения платной независимой экспертизы.
- Согласовать с покупателем предоставление товара для экспертизы и активно сотрудничать с экспертами, чтобы установить причины появления дефектов.
- На основе результатов экспертизы принять решение – вернуть деньги, предоставить компенсацию или аргументированный отказ.
Услуги нашего бюро
Чтобы защитить свои права и достичь справедливого разрешения ситуации, как продавец, так и покупатель может обратиться в бюро товароведческих экспертиз. Наша компания оказывает услуги, направленные на обеспечение объективных и профессиональных оценок товаров. Наши услуги:
- Товароведческая экспертиза качества товаров в Москве. Мы проводим всесторонние исследования, чтобы помочь вам определить возможные дефекты, возникшие при производстве, транспортировке, хранении или эксплуатации приобретенного вами товара.
- Независимая экспертиза при возврате товара. Продавцам, сталкивающимся с претензиями от покупателей, мы оказываем услуги по проведению экспертизы для определения причин появления дефектов по доступной цене. Мы предоставим объективные заключения, на основании которых можно принять решение.
Обращайтесь, наша команда экспертов готова оказать поддержку и консультации как покупателям, так и продавцам при возникновении спорных ситуаций. Гарантируем высокий уровень компетенции, надежность в проведении исследований и поддержку клиентов на всех этапах разрешения споров.
