Товароведческая экспертиза, независимая экспертиза качества товара

Независимая экспертиза качества товаров
Если существуют разногласия между торговым предприятием и его клиентом о качестве товаров - проводится независимая товароведческая экспертиза. Любая сторона - как покупатель, так и продавец - может запросить проведение товароведческой экспертизы на предмет определения соответствующих характеристик продукции или услуг.
![]() |
![]() |
![]() |
МЕБЕЛЬ | ОДЕЖДА | ТЕХНИКА |
Что делать покупателю, если товар после покупки оказался некачественным?

- Обратиться к администрации магазина с письменной или словесной претензией. Вернуть в магазин приобретённый товар и забрать свои деньги;
- Если продавец отказывается вернуть сумму покупки, то необходимо сделать независимую экспертизу товара;
- С заключением экспертов нужно ознакомить руководителя магазина, после этого деньги будут возвращены в полном объёме. Важно помнить, если вынесено заключение о некачественном товаре, то продавец обязан компенсировать стоимость экспертизы;
- Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, после предъявления заключения экспертов, то нужно сразу же вручить директору магазина претензию с требованием возврата в письменном виде, под роспись, с указанием даты и фамилии принявшего и штампом компании — продавца;
- После передачи претензии рекомендуется обратиться к юристам для консультации по дальнейшим действиям. Нужно помнить, что в случае положительного судебного решения, продавец должен будет возместить судебные издержки и оплату услуг юриста;
- Следует помнить, что при возвращении товара в магазин, администрация непременно вручает потребителю расписку о принятии товара. Правом заявить претензию на ненадлежащее качество обуви, покупатель может воспользоваться не в течение гарантийного срока, а в период двух лет с момента продажи;
Что делать продавцу, если покупатель хочет вернуть товар, ссылаясь на то, что он некачественный?

- Разойтись мирно, если действительно брак на лицо, товар не подошел и тд. (вернуть деньги, обменять товар на другой и т.д.);
- Если возникают сомнения в причинах возникновения дефектов, то провести экспертизу, предупредив покупателя, что она платная;
- Предоставить объект исследования на экспертизу и установить причины появления дефектов;
- На основе заключения экспертов подготовить мотивированный отказ или выплатить деньги;
Услуги нашего бюро
Квалифицированные услуги по проведению всесторонней независимой экспертизы товаров и продукции предоставляет экспертное бюро. Экспертиза качества товаров поможет определить для любых дефектов, являются ли они следствием:

- брака при производстве;
- неправильной транспортировки
- ненадлежащего хранения;
- неправильной эксплуатации.
Заключение экспертного бюро может быть использовано в различных инстанциях при рассмотрении споров между поставщиками и потребителями продукции.