Экспертиза качества товара. Как правильно провести?

Экспертиза качества товара (ЭКТ) — это процедура, которая помогает как продавцам, так и покупателям определить качественные характеристики товаров. Подтверждает соответствие продукции установленным стандартам, а также служит защитой прав потребителей в случае обнаружения дефектов или недостатков. В статье рассмотрим специфику проведения ЭКТ.

Когда нужна экспертиза качества товара

Специальное исследование проводится на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и процента снижения его качества. К экспертам обращаются в следующих случаях:

1. При спорах между продавцом и покупателем. Если возникает спор между продавцом и покупателем относительно качества продукта, его соответствия заявленным характеристикам, то исследование проводится для установления фактов.
2. По решению суда. В случае, когда спор доходит до суда, судья может назначить проведение ЭКТ, чтобы установить причины возникновения дефекта товара. При этом эксперт, выдающий заключение, несет ответственность за предоставление ложных сведений.
3. По инициативе потребителя. Потребитель может запрашивать ЭКТ, особенно в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. При этом потребитель может повторно запросить экспертизу, если недоволен результатами ранее проведенного исследования.

Сроки проведения экспертизы качества товара

Сроки проведения ЭКТ меняются в зависимости от ситуации. Например, если покупатель настаивает на ремонте, продавец имеет до 45 дней на удовлетворение требования, а если требуется замена, то срок составляет до 20 дней.

В случае, когда покупатель требует вернуть деньги за некачественный продукт, у продавца есть всего 10 дней на решение вопроса. Потребитель имеет право требовать замену некачественного продукта, предоставления скидки, оплаты ремонта или возврата денег. Эти действия проводятся после выполнения ЭКТ.

Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества

ЭКТ проводят специализированные экспертные организации или сертифицированные индивидуальные эксперты, имеющие соответствующие квалификации и аккредитацию. Они применяют различные методы анализа и испытаний для объективной оценки соответствия продукции установленным стандартам и требованиям.

Как проходит процедура

ЭКТ – это многоэтапная процедура, которая начинается с определения её целей, а также задач. Включает сбор и анализ информации, лабораторные исследования, а также формулирование заключения экспертом на основе полученных данных.

Кто оплачивает экспертизу товара

Оплата ЭКТ зависит от обстоятельств ее инициирования:

• Инициируется продавцом. В соответствии с законодательством, если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая их функции, проводят экспертизу, то расходы на нее обычно покрываются ими. Это актуальный вопрос, когда проводится исследование для установления причин дефекта продукта или для решения спорных вопросов с покупателями.
• Инициируется покупателем. Если инициатором ЭКТ выступает покупатель, то изначально он самостоятельно покрывает все расходы. Однако, если в результате исследования подтверждается правота покупателя и выявляется, например, производственный брак, то продавец или производитель продукции в добровольном или судебном порядке должны компенсировать эти расходы.
• По договоренности сторон. Иногда стороны могут заранее договориться о порядке оплаты процедуры. Например, потребитель может представить заключение экспертизы сторонней организации. В таком случае продавец обязан возместить расходы на ее проведение.

Предоставление товара для экспертизы

В контексте споров между продавцом и покупателем или для удовлетворения законных требований, процедура может включать следующие шаги:

1. Выбор экспертной организации. Стороны (продавец, покупатель) должны согласовать выбор организации или эксперта, который будет проводить ЭКТ. Это может быть специализированная экспертная организация или независимый эксперт.
2. Передача товара для экспертизы. Потребитель или продавец передают товар в экспертную организацию. Важно, чтобы он был предоставлен в неизменном состоянии, чтобы экспертиза была максимально точной, обоснованной.
3. Оформление документов. При передаче товара на ЭКТ оформляются соответствующие документы, подтверждающие факт передачи, состояние объекта исследования, детали процесса экспертизы.
4. Соблюдение условий хранения, транспортировки. Если объект исследования требует определенных условий хранения или перевозки, это должно быть учтено при его передаче на ЭКТ.
5. Ожидание результатов экспертизы. После проведения ЭКТ эксперт или экспертная организация готовит заключение, в котором излагаются результаты исследований и выводы.
6. Возврат продукции после экспертизы. После завершения экспертизы объект исследования возвращается владельцу, если его состояние позволяет это сделать.

Заключение о качестве

Заключение о качестве товара является итоговым документом, который составляется после проведения экспертизы качества товара. Содержит подробные результаты исследований и выводы эксперта по поводу соответствия товара заявленным характеристикам, нормам и стандартам. Важные нюансы такого заключения:

• Описание проведенных исследований. Перечень выполненных тестов и анализов, включая лабораторные испытания, химический анализ, физические измерения и прочее.
• Результаты экспертизы. Конкретные данные, полученные в результате испытаний, например, состав материала, физические характеристики, наличие или отсутствие дефектов.
• Анализ и выводы эксперта. Определение экспертом соответствия товара установленным стандартам и требованиям, а также выводы относительно возможных причин обнаруженных недостатков или несоответствий.
• Рекомендации. В некоторых случаях эксперты могут предоставить рекомендации по устранению выявленных недостатков или по улучшению качества товара.
• Юридическая значимость. Заключение может использоваться в качестве доказательства в спорах между продавцом и покупателем, в судебных делах или при обращении в отдел по защите прав потребителей.
• Подпись и печать эксперта. Для подтверждения подлинности и юридической значимости заключения документ подписывается экспертом или руководителем экспертной организации и скрепляется печатью.

Выбор независимого эксперта

При выборе независимого эксперта или организации, которая будет проводить экспертизу, важно обратить внимание на квалификацию, опыт и репутацию. Основные рекомендации:

• Убедитесь, что эксперт обладает необходимой квалификацией и опытом в соответствующей области. Это специализированные знания технических характеристик товара, стандартов качества, методов тестирования и анализа.
• Проверьте репутацию эксперта или организации, изучите отзывы клиентов.
• Уточните цену на услуги и способ оплаты, обратите внимание на прозрачность данной процедуры.
• Утвердите период, в течение которого эксперт или экспертная организация проведут экспертизу.

Выбор подходящего эксперта обеспечивает достоверность и надежность результатов экспертизы, что важно при решении спорных вопросов в части качества товаров. Мы проводим всесторонние исследования для определения возможных дефектов, которые возникают при производстве различной продукции, ее транспортировке, хранении или эксплуатации.